Como engenheiro responsável pelo app, vejo que a operação da tela de simulação não tem um contato claro para acionar de madrugada quando algo dá errado. Já perdemos duas vendas porque o cliente ficou sem resposta após as 22h. Seria bom criar um canal de plantão ou um fluxo automático de notificação para o time de suporte noturno, garantindo que o usuário nunca fique sem assistência.
Conta em Canal Digital × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 62%
- Simulação 18%
- Observabilidade 16%
- Suporte N2/N3 4%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 62% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta | 95% |
|
| Natureza | Proativo | 89% | |
| Severidade | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 98% | |
| Impacto esperado | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) | 91% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 64% | |
| Urgência | 0,33 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 93% |