Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-2697
- Reativo
- problema recorrente
Há duas semanas, um boleto reemitido foi enviado ao cliente com o valor ainda incorreto, mesmo após a correção ter sido registrada no sistema. A Sabrina Hollanda relata que a falha ocorre na geração do documento, sem validação do valor atualizado antes do envio.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,48 Nível 1 (nível 2 de 4) | 56% | |
| Impacto esperado | 0,59 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 76% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 31% | |
| Urgência | 0,28 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 93% |