Informo que o assistente virtual do aplicativo, em uma interação recente, assegurou a um cliente uma taxa de juros que não está em nossa tabela vigente. Isso configura uma promessa indevida, gerando risco de exposição legal e insatisfação. Solicito análise urgente da base de conhecimento do assistente e correção do fluxo de respostas.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 99%
- Simulação 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 99% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 84% |
|
| Natureza | Reativo | 98% | |
| Severidade | 0,78 Nível 2 (nível 3 de 4) | 51% | |
| Impacto esperado | 0,71 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 86% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 91% | |
| Urgência | 0,36 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |