O efeito de os lojistas não conseguirem ver o status das propostas no portal é uma enxurrada de telefonemas para a central de atendimento. Karina Albuquerque pede que o portal do lojista passe a mostrar o andamento de cada proposta, permitindo que o lojista se atenda sozinho.
Conta em Canal Parceiro × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 98%
- Proposta 2%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 98% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente encaixe fraco | 64% |
|
| Natureza | Proativo | 85% | |
| Severidade | 0,40 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 74% | |
| Impacto esperado | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) | 61% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 84% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |