O fornecedor Brumeta Suporte não responde aos chamados abertos há mais de 72 horas, o que está travando a correção de um incidente em produção. Precisamos de um canal de escalation direto ou de uma cláusula contratual que garanta SLA de resposta. Sem isso, o time de sustentação fica refém de um terceiro para resolver problemas críticos.
Conta em Plataforma e Sustentação × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,49); a LLM confirmou. |
49% | |
| Severidade | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) | 98% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 100% | |
| Urgência | 0,73 urgente | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |