Gostaria de solicitar a inclusão de um simulador de financiamento no portal do lojista. Atualmente, os lojistas precisam ligar para a central para simular parcelas, o que sobrecarrega o atendimento. Com a ferramenta no portal, eles mesmos poderiam fazer a simulação, agilizando o processo e reduzindo a demanda telefônica.
Conta em Originação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Simulação 54%
- Portal do Lojista 46%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Comissionamento de Parceiros, mas o objeto de que o evento fala é do time Simulação. Vale o dono: a área é Originação.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Simulação | 54% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 90% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,22 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 64% | |
| Impacto esperado | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) | 90% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 99% | |
| Urgência | 0,07 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |