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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-3201

  • Reativo
  • problema recorrente
  • ao vivo
Vigia do App · alerta error (2026-04-22T22:21:26Z): cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente.

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Pós-venda e Cobrança 0%
  3. Formalização 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente 100%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 100%
  2. Capacidade e Recursos 0%
  3. Governança e Comunicação 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,31 Nível 1 (nível 2 de 4) 62%
Impacto esperado 0,43 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza 61%
Causa raiz Falta de Automação 49%
Urgência 0,11 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%
metadados 
{
  "payload": {
    "alerta": "cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente",
    "servico": "servico-de-notificacoes-push",
    "severidade": "error",
    "em": "2026-04-27T22:21:26Z"
  }
}