Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento
Evento
Evento ev-3217
- Reativo
- via LLM
- problema recorrente
- ao vivo
O assistente virtual do app retornou uma resposta sem embasamento nos dados oficiais de produto. O log mostra que o modelo inferiu uma condição de pagamento inexistente. Isso indica falha no pipeline de validação semântica antes da resposta ao usuário. É necessário revisar o threshold de confiança e incluir fallback para atendente humano quando a certeza for baixa.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 99%
- Nenhum destes 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 99% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,35); a LLM confirmou. |
35% | |
| Severidade | 0,45 Nível 1 (nível 2 de 4) | 63% | |
| Impacto esperado | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 93% | |
| Causa raiz | Arquitetura Inadequada | 49% | |
| Urgência | 0,14 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |