A fila de acordos quebrados não tem resposta pronta e o atendimento está sobrecarregado de reclamações.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 97%
- Suporte N2/N3 3%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 97% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 98% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) | 81% | |
| Impacto esperado | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 38% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 88% | |
| Urgência | 0,19 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 55% |