A revisão de código do relatório de reincidência de chamados demora dias para começar porque o time de suporte não tem um processo claro de priorização. Isso atrasa a correção de bugs e aumenta o retrabalho. Seria bom um fluxo automático que encaminhe o pull request para o revisor disponível assim que o relatório for aprovado pelo QA. Também ajudaria ter um SLA visível para o autor da mudança.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 61%
- Nenhum destes 35%
- Engenharia de Dados 3%
- Relatórios Regulatórios 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 61% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Dependência de Aprovação Lenta | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 64% | |
| Severidade | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 96% | |
| Impacto esperado | 0,39 Nível 1 (nível 2 de 4) | 83% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 54% | |
| Urgência | 0,20 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 96% |