Marina Holanda, engenheira de software que atua na correção de incidentes, reportou dois problemas na tela de diagnóstico de incidentes. Primeiro, um módulo sem manutenção está gerando um erro recorrente que impede a visualização correta dos logs. Segundo, a tela também não carrega os dados históricos quando há muitos registros, forçando a equipe a usar consultas manuais. Ela pede que ambos os pontos sejam revisados para agilizar o suporte de segundo nível.
Conta em Plataforma e Sustentação × Disponibilidade e Performance, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 96%
- Observabilidade 4%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Disponibilidade e Performance › Degradação de Performance encaixe fraco | 67% |
|
| Natureza | Reativo | 93% | |
| Severidade | 0,39 Nível 1 (nível 2 de 4) | 82% | |
| Impacto esperado | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 87% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 100% | |
| Urgência | 0,14 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |