A planilha de baixas manuais que eu uso está cada vez mais cheia de chamados escalados que não param de chegar. Preciso de um jeito de filtrar ou priorizar esses itens antes que vire uma bola de neve.
Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 80%
- Quitação e Baixa 16%
- Nenhum destes 2%
- Motor de Decisão 1%
- Gravame 1%
e mais 20 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Boletos e Carnês, mas o objeto de que o evento fala é do time Suporte N2/N3. Vale o dono: a área é Plataforma e Sustentação.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 80% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe encaixe fraco | 66% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Proativo (0,20); a LLM escolheu Reativo. |
20% | |
| Severidade | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) | 83% | |
| Impacto esperado | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 73% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 77% | |
| Urgência | 0,17 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 85% |