A sobrecarga no telefone de suporte tem gerado atrasos nas respostas aos lojistas. Rafael Mourão sugere que o portal exiba o status de cada proposta em tempo real, permitindo que o próprio lojista consulte sem precisar ligar. Isso desafogaria a central e daria mais autonomia ao parceiro.
Conta em Canal Parceiro × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 88%
- Proposta 11%
- Suporte N2/N3 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 88% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 90% |
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| Natureza | Proativo | 98% | |
| Severidade | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 82% | |
| Impacto esperado | 0,39 Nível 1 (nível 2 de 4) | 82% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 59% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |