Seria bom ter um plano de contingência para a fila de alertas de fraude quando o responsável estiver de férias, pois hoje ninguém mais conhece a fundo a lógica de priorização e os critérios de escalonamento. Também seria útil documentar os procedimentos da fila de chamados escalados, que atualmente depende de conhecimento tácito de uma única pessoa. Isso evitaria que alertas críticos fiquem sem tratamento e que chamados urgentes sejam mal direcionados.
Conta em Crédito × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Antifraude 96%
- Suporte N2/N3 4%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Antifraude | 96% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Dependência de Pessoa-Chave | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 85% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) | 100% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 100% | |
| Urgência | 0,23 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 92% |