Propõe-se a elaboração de documentação técnica detalhada para o subsistema de retorno de pagamentos, visando reduzir o tempo de onboarding de novos membros da equipe de conciliação de cobrança. A ausência de especificações claras sobre o fluxo de dados e as regras de negócio gera retrabalho e dependência de conhecimento tácito.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 100% |
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| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Impacto esperado | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 100% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 81% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |