Gostaria de solicitar um canal de suporte mais responsivo com o fornecedor Quilbro Cobranças. Atualmente, quando ocorre uma divergência no payload de retorno das transações, levamos em média três dias úteis para obter um posicionamento. Isso atrasa a conciliação dos documentos de cobrança das parcelas do financiamento. Uma melhoria no SLA ou um chat técnico direto agilizaria a resolução.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 95%
- Suporte N2/N3 4%
- Nenhum destes 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 95% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 100% |
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| Natureza | Proativo | 96% | |
| Severidade | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 81% | |
| Impacto esperado | 0,39 Nível 1 (nível 2 de 4) | 83% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 100% | |
| Urgência | 0,18 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |