Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento
Evento
Evento ev-3483
- Reativo
- via LLM
- problema recorrente
- ao vivo
O assistente virtual do app está com baixa taxa de resolução: clientes reportam que a IA não entende o problema e redireciona para atendente sem tentativa de solução. Isso sobrecarrega o suporte humano e frustra o usuário. Precisamos revisar os intents e o modelo de diálogo para aumentar a assertividade antes do escalonamento.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,26); a LLM confirmou. |
26% | |
| Severidade | 0,47 Nível 1 (nível 2 de 4) | 58% | |
| Impacto esperado | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 63% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 44% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |