O volume de interações não atendidas pelo assistente virtual do aplicativo cresceu 40% na última semana e a fila não se esvazia. O Tech Lead Emanuel Matoso relata que o robô está retornando respostas genéricas para questões específicas, fazendo o cliente repetir a pergunta e gerando retrabalho. A equipe que mantém o aplicativo móvel precisa de uma intervenção urgente para evitar que o canal se torne inútil.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 71% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) | 96% | |
| Impacto esperado | 0,61 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 81% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 61% | |
| Urgência | 0,45 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |