Gostaria de solicitar uma melhoria na rotina de oferta ativa a inadimplentes. Atualmente, quando a operação precisa acionar um cliente durante a madrugada, o sistema não sabe para qual time direcionar a demanda, o que atrasa o contato. Esse problema impacta diretamente o painel de tempo até a assinatura que minha equipe acompanha, pois o cliente demora mais para receber a oferta e o SLA de fechamento fica comprometido. Uma lógica de escalonamento automático baseada em horário resolveria.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 99%
- Observabilidade 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Documentação e Assinatura, mas o objeto de que o evento fala é do time Renegociação. Vale o dono: a área é Pós-venda e Cobrança.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 99% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 99% | |
| Severidade | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 96% | |
| Impacto esperado | 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) | 54% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 90% | |
| Urgência | 0,29 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 92% |