Clientes estão sendo redirecionados ao atendente humano após o assistente virtual não conseguir resolver questões simples, como consulta de parcela. A taxa de escape está alta, indicando que a IA não está cobrindo os cenários mais comuns. Precisamos mapear os tópicos de maior volume e treinar o modelo especificamente neles, além de melhorar o fallback.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 96%
- Nenhum destes 4%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 96% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 81% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Proativo (0,10); a LLM escolheu Reativo. |
10% | |
| Severidade | 0,59 Nível 2 (nível 3 de 4) | 77% | |
| Impacto esperado | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 59% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 54% | |
| Urgência | 0,13 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 80% |