Assistente virtual respondeu com informação incorreta sobre prazo de pagamento. Cliente foi orientado errado.
Conta em Canal Digital × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 95%
- Boletos e Carnês 4%
- Nenhum destes 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 95% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 93% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 85% | |
| Impacto esperado | 0,55 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 64% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 64% | |
| Urgência | 0,36 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 96% |