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Snapshot · dia D 05/10 Taxonomia v2 vigente · 6.000 eventos

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Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos

Evento ev-3622

  • Reativo
Janela de 15 minutos de log de gestor-de-chamados até 2026-05-18T10:44:36Z: operação de gestor-de-chamados não sabe quem acionar de madrugada. 4 linhas de error registradas: alerta de gestor-de-chamados sem plantonista (113 disparos sem resposta).

Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Suporte N2/N3 Plataforma e Sustentação 93%
  • Observabilidade Plataforma e Sustentação 7%

e mais 23 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v1
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 100%
  1. Plataforma e Sustentação 100%
  2. Pós-venda e Cobrança 0%
  3. Canal Digital 0%
Frente Capacidade e Recursos › Dependência de Pessoa-Chave 70%
  1. Capacidade e Recursos 70%
  2. Governança e Comunicação 18%
  3. Processo Manual e Retrabalho 7%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,70 Nível 2 (nível 3 de 4) 89%
Impacto esperado 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 98%
Causa raiz Falta de Governança 73%
Urgência 0,46 sem confiança
Problema Sem problema 99%
metadados 
{
  "servico": "gestor-de-chamados",
  "janela_minutos": 15,
  "linhas": [
    "2026-05-18T10:29:53Z ERROR [gestor-de-chamados] alerta de gestor-de-chamados sem plantonista (113 disparos sem resposta)",
    "2026-05-18T10:33:38Z ERROR [gestor-de-chamados] alerta de gestor-de-chamados sem plantonista (113 disparos sem resposta) (repetição 1)",
    "2026-05-18T10:37:21Z ERROR [gestor-de-chamados] alerta de gestor-de-chamados sem plantonista (113 disparos sem resposta) (repetição 2)",
    "2026-05-18T10:40:59Z ERROR [gestor-de-chamados] alerta de gestor-de-chamados sem plantonista (113 disparos sem resposta) (repetição 3)"
  ]
}