Prezados, gostaria de solicitar a criação de uma documentação mais robusta para a tela de diagnóstico de incidentes. Atualmente, novos integrantes do time de atendimento de incidentes de segundo nível enfrentam dificuldades para compreender o fluxo e as funcionalidades. Além disso, seria benéfico incluir exemplos práticos de uso e um glossário dos termos técnicos mais comuns. Isso reduziria o tempo de ambientação e evitaria erros na análise.
Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,29 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 86% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 97% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 49% | |
| Urgência | 0,06 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |