A fila da tela de diagnóstico de incidentes no suporte não para de crescer, toda semana tem mais chamado. A gente que atende os incidentes que o primeiro nível não resolve tá ficando soterrado. Precisamos de uma forma de reduzir esse volume ou a ferramenta não tá ajudando em nada.
Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 97% |
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| Natureza | Reativo | 70% | |
| Severidade | 0,52 Nível 2 (nível 3 de 4) | 57% | |
| Impacto esperado | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 59% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 86% | |
| Urgência | 0,15 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 94% |