Prezados, a rotina de conciliação bancária sofreu uma alteração que não foi comunicada ao time que emite os documentos de cobrança. Como consequência, a tela de acompanhamento da proposta passou a exibir valores divergentes, gerando retrabalho e atraso na liberação dos financiamentos. Solicito urgência na correção e que mudanças futuras sejam previamente alinhadas.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 92%
- Proposta 8%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 92% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento | 88% |
|
| Natureza | Reativo | 98% | |
| Severidade | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 96% | |
| Impacto esperado | 0,54 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 63% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 100% | |
| Urgência | 0,23 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 56% |