Jonas Esteves, engenheiro de software pleno do time que apura e paga comissões a lojistas e correspondentes, solicita que o portal do lojista passe a exibir o cálculo automático da comissão e o valor já pago. Atualmente os lojistas dependem de planilhas enviadas por e-mail para conferir esses dados, o que gera retrabalho e dúvidas frequentes. A ideia é que eles mesmos consultem as informações no portal, sem precisar de suporte manual. Jonas acredita que isso reduzirá o volume de chamados e dará mais transparência ao processo.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 79%
- Comissionamento de Parceiros 21%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Comissionamento de Parceiros e o objeto é do time Portal do Lojista, da mesma área (Canal Parceiro).
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 100% |
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| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,28 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 83% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,07 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |