Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento
Evento
Evento ev-3849
- Reativo
- via LLM
- problema recorrente
- ao vivo
O assistente virtual do app tá bem ruinzinho. O cliente tenta resolver sozinho mas o robô não ajuda e manda falar com a gente. Isso atrasa tudo e enche nosso suporte de chamado. Dá pra melhorar isso aí?
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,18); a LLM confirmou. |
18% | |
| Severidade | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) | 90% | |
| Impacto esperado | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 90% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 91% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |