Prezados, gostaria de solicitar uma melhoria na operação da fila de alertas de fraude. Atualmente, durante o período noturno e nos finais de semana, não há um contato claro de quem deve ser acionado para tratar os alertas que surgem. Isso tem gerado atrasos na apuração e, consequentemente, impacto no pagamento de comissões aos lojistas. Peço que seja definido um fluxo de escalonamento ou um plantão para esses horários.
Conta em Crédito × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Antifraude 99%
- Observabilidade 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Comissionamento de Parceiros, mas o objeto de que o evento fala é do time Antifraude. Vale o dono: a área é Crédito.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Antifraude | 99% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento encaixe fraco | 66% |
|
| Natureza | Proativo | 98% | |
| Severidade | 0,61 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 83% | |
| Impacto esperado | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 94% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 100% | |
| Urgência | 0,23 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 98% |