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Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho

Evento ev-4043

  • Reativo
  • via LLM
Janela de 60 minutos de log de gateway-do-aplicativo até 2026-06-11T07:09:37Z: cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente. 4 linhas de error registradas: assistente virtual do app: 296 reclamações sobre a inteligência artificial; 81% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo).

Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v1
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Pós-venda e Cobrança 0%
  3. Plataforma e Sustentação 0%
Frente Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco

O Jev tinha dito Nenhum destes (0,38); a LLM escolheu Processo Manual e Retrabalho.

 38%
  1. Processo Manual e Retrabalho 44%
  2. Nenhum destes 41%
  3. Disponibilidade e Performance 11%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) 79%
Impacto esperado 0,59 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 70%
Causa raiz Falta de Automação 39%
Urgência 0,12 sem confiança
Problema Sem problema 100%
metadados 
{
  "servico": "gateway-do-aplicativo",
  "janela_minutos": 60,
  "linhas": [
    "2026-06-11T06:09:49Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 296 reclamações sobre a inteligência artificial; 81% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo)",
    "2026-06-11T06:24:41Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 296 reclamações sobre a inteligência artificial; 81% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo) (repetição 1)",
    "2026-06-11T06:39:38Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 296 reclamações sobre a inteligência artificial; 81% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo) (repetição 2)",
    "2026-06-11T06:54:41Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 296 reclamações sobre a inteligência artificial; 81% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo) (repetição 3)"
  ]
}