Carla Holanda passa boa parte do dia respondendo a ligações de lojistas que querem saber o status das propostas. Ela observa que o portal do lojista poderia exibir essas informações de forma clara, evitando que os lojistas precisem interromper a rotina dela para obter dados simples. Carla sugere que seja implementada uma funcionalidade de consulta de status no portal, para que os lojistas se atendam sozinhos.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 98%
- Proposta 2%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Comissionamento de Parceiros e o objeto é do time Portal do Lojista, da mesma área (Canal Parceiro).
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 98% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,16 Nível 0 (nível 1 de 4) não vale para esta natureza | 51% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 98% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 99% | |
| Urgência | 0,07 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |