Mais de 15 ligações por dia chegam ao atendimento sobre a tela de acompanhamento do pedido. Bruno Loureiro, engenheiro de software pleno, relata que o time não tem uma resposta pronta para essas reclamações, o que sobrecarrega o suporte e gera insatisfação. Ele sugere a criação de um FAQ dinâmico ou um painel de status visível ao cliente.
Conta em Canal Digital × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Jornada Online 91%
- Proposta 7%
- App 1%
- Nenhum destes 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Jornada Online | 92% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 86% |
|
| Natureza | Proativo | 68% | |
| Severidade | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 92% | |
| Impacto esperado | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) | 86% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 39% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 78% |