Proponho a implementação de um monitoramento de performance para o simulador de acordo. Atualmente, não há alerta quando o serviço degrada, e a equipe só descobre o problema por meio de reclamações de clientes, o que impacta a experiência e a taxa de conversão de acordos.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 55%
- Observabilidade 40%
- Simulação 4%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 55% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 93% | |
| Impacto esperado | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) | 86% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade | 100% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 93% |