Gostaria de propor o uso de inteligência artificial para agilizar o trabalho do time que atende incidentes não resolvidos pelo primeiro nível. Atualmente, consultamos uma base de problemas conhecidos para encontrar soluções, mas a busca é manual e demorada. Com uma ferramenta de IA, poderíamos pesquisar por sintomas e obter respostas mais rápidas, reduzindo o tempo de resolução. Isso também ajudaria a catalogar novos problemas de forma mais eficiente.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,19 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 56% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 98% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |