Quitéria Quadros, analista de produto que apura e paga comissões a lojistas, relata que o portal do lojista não permite que eles mesmos simulem um financiamento. Hoje o lojista precisa ligar para alguém da equipe para fazer uma simulação, o que sobrecarrega o atendimento e atrasa o fechamento de vendas. Ela pede que o portal ganhe uma funcionalidade de autoatendimento para simulação, assim o lojista consegue se virar sozinho e a equipe foca em outras atividades.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 80%
- Simulação 20%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Comissionamento de Parceiros e o objeto é do time Portal do Lojista, da mesma área (Canal Parceiro).
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 80% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 86% |
|
| Natureza | Proativo | 97% | |
| Severidade | 0,48 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 55% | |
| Impacto esperado | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) | 87% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |