Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento
Evento
Evento ev-4580
- Reativo
- via LLM
- problema recorrente
- ao vivo
Gostaria de reportar que o assistente virtual do aplicativo informou a um cliente uma taxa de juros que não consta em nossa tabela oficial. Embora o impacto imediato tenha sido contido, o ocorrido expõe uma fragilidade no controle de respostas da inteligência artificial. Solicito que seja incluída uma camada de verificação antes da exibição de valores ao usuário.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 99%
- Simulação 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 99% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 78% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,27); a LLM confirmou. |
27% | |
| Severidade | 0,30 Nível 1 (nível 2 de 4) | 74% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 72% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |