Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento
Evento
Evento ev-4708
- Reativo
- via LLM
- problema recorrente
- ao vivo
O assistente virtual do app, ao ser questionado sobre prazos de carência, forneceu uma resposta que não correspondia a nenhuma regra de negócio cadastrada. A análise do payload indica que o modelo tentou generalizar a partir de dados esparsos, gerando uma informação inválida. Recomendo a adoção de um fallback explícito para casos de baixa confiança, evitando que o sistema responda com dados não verificados.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 99%
- Políticas de Crédito 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 99% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Proativo (0,14); a LLM escolheu Reativo. |
14% | |
| Severidade | 0,32 Nível 1 (nível 2 de 4) | 72% | |
| Impacto esperado | 0,63 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 88% | |
| Causa raiz | Arquitetura Inadequada | 36% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |