Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-4744
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
Solicito a correção de um erro no cálculo de encargos de um carnê emitido recentemente. O valor final está superior ao devido, o que pode gerar insatisfação do cliente e retrabalho na conciliação.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 95% | |
| Severidade | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 97% | |
| Impacto esperado | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 86% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 35% | |
| Urgência | 0,21 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |