Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-4773
- Reativo
- problema recorrente
Antes, quando um boleto era reemitido, o valor corrigido aparecia certo de primeira. Agora, o sistema de boletos e carnês está gerando a segunda via com o valor ainda errado, forçando uma terceira emissão manual. O time de cobrança pede que a lógica de correção seja revisada.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 98% |
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| Natureza | Reativo | 98% | |
| Severidade | 0,42 Nível 1 (nível 2 de 4) | 74% | |
| Impacto esperado | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 87% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 60% | |
| Urgência | 0,21 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 99% |