A fila de dúvidas sobre os testes A/B da jornada no suporte está cada vez maior. Seria bom ter um documento ou FAQ oficial para reduzir esse volume.
Conta em Canal Digital × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Jornada Online 93%
- Suporte N2/N3 4%
- Nenhum destes 2%
- Documentação e Assinatura 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Jornada Online | 93% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 99% | |
| Severidade | 0,17 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 51% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 80% | |
| Urgência | 0,07 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |