No dia a dia, Flávia Ibiapina, analista de qualidade, observa que os lojistas ligam constantemente para saber o andamento das propostas. Ela sugere adicionar ao portal do lojista uma seção de autoatendimento com o status atualizado. A medida diminuiria a dependência do telefone e melhoraria a experiência do usuário.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 98%
- Proposta 2%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 98% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 94% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,06 Nível 0 (nível 1 de 4) não vale para esta natureza | 81% | |
| Impacto esperado | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 96% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 95% | |
| Urgência | 0,07 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |