Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-4886
- Reativo
- problema recorrente
Há duas semanas, Heitor Orlandi identificou que um boleto reemitido ainda apresentava valor incorreto. O erro, classificado como de baixa gravidade, ocorreu porque a rotina de correção não atualizou o campo de juros corretamente. A falha foi corrigida manualmente, mas o processo de reemissão precisa de uma validação extra para evitar recorrência.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 60% | |
| Severidade | 0,32 Nível 1 (nível 2 de 4) | 96% | |
| Impacto esperado | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 86% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 70% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 99% |