O painel de taxa de aprovação que monitoro frequentemente recebe reclamações do atendimento sobre a rotina de passagem de plantão, pois não conseguem responder rapidamente a perguntas sobre o status das propostas. Proponho criar um resumo automático do plantão que alimente o painel com os principais indicadores e alertas, agilizando a resposta ao cliente.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 51%
- Observabilidade 45%
- Proposta 2%
- Engenharia de Dados 1%
- Motor de Decisão 1%
e mais 20 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Motor de Decisão, mas o objeto de que o evento fala é do time Suporte N2/N3. Vale o dono: a área é Plataforma e Sustentação.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 96% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 90% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 91% | |
| Impacto esperado | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) | 92% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 93% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 42% |