Gostaria de solicitar a criação de uma documentação ou um plano de contingência para a fila de acordos quebrados. Atualmente, quando o responsável pelo sistema tira férias, não há ninguém com conhecimento suficiente para operá-lo ou resolver problemas. Isso já causou atrasos em negociações importantes e pode se repetir. Uma documentação clara ou um treinamento cruzado evitaria esses transtornos e garantiria a continuidade do serviço.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Dependência de Pessoa-Chave | 100% |
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| Natureza | Proativo | 95% | |
| Severidade | 0,61 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 83% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) | 98% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 100% | |
| Urgência | 0,21 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 76% |