O assistente virtual do app prometeu uma taxa de 0,99% pro cliente, mas a gente não pratica isso. O cara já tá bravo e pedindo pra formalizar. Isso é bola dentro, precisamos corrigir o modelo e avisar o cliente o mais rápido possível.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 95%
- Simulação 5%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 95% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte encaixe fraco | 65% |
|
| Natureza | Reativo | 99% | |
| Severidade | 0,50 Nível 1 (nível 2 de 4) | 50% | |
| Impacto esperado | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 88% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 75% | |
| Urgência | 0,28 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |