Gostaria de solicitar a criação de um conjunto de respostas padrão para as reclamações mais comuns sobre as notificações push. A equipe de atendimento tem recebido diversos contatos de clientes insatisfeitos, e a falta de um script pronto para essas situações prolonga o tempo de resolução e gera retrabalho.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 90%
- Nenhum destes 8%
- Suporte N2/N3 2%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 90% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco | 56% |
|
| Natureza | Proativo | 97% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Impacto esperado | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 100% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 55% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |