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Snapshot · dia D 05/10 Taxonomia v2 vigente · 6.000 eventos

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Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho

Evento ev-4998

  • Reativo
  • problema recorrente
Auditoria no banco de calculo-de-encargos em 2026-08-07T07:13:17Z: 81 linhas de calculo-de-encargos só existem na conferência feita por fora.

Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Boletos e Carnês Pós-venda e Cobrança 99%
  • Suporte N2/N3 Plataforma e Sustentação 1%

e mais 23 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês 99%
  1. Pós-venda e Cobrança 99%
  2. Plataforma e Sustentação 1%
  3. Dados e Regulatório 0%
Frente Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho 85%
  1. Processo Manual e Retrabalho 85%
  2. Integridade e Consistência de Dados 12%
  3. Segurança e Conformidade 3%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) 47%
Impacto esperado 0,61 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 73%
Causa raiz Conhecimento Concentrado 46%
Urgência 0,17 sem confiança
Problema Calculo-de-encargos 100%
metadados 
{
  "consulta": "SELECT id, atualizado_em, estado FROM calculo_de_encargos WHERE estado <> 'concluido'",
  "tabela": "calculo_de_encargos",
  "linhas": [
    {
      "id": 160049,
      "atualizado_em": "2026-08-12T07:13:17Z",
      "estado": "pendente"
    },
    {
      "id": 212507,
      "atualizado_em": "2026-08-12T07:13:17Z",
      "estado": "pendente"
    }
  ]
}