A equipe que cuida do relatório de reincidência de chamados está sobrecarregada. Atualmente, cada nova análise exige um esforço manual enorme, e o volume de solicitações só cresce. Seria muito útil automatizar a geração desse relatório, permitindo que o time foque em investigações mais profundas. Além disso, uma interface mais amigável para consultar os dados históricos reduziria o tempo de resposta. Com isso, conseguiríamos atender mais demandas sem aumentar o time.
Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 79%
- Nenhum destes 10%
- Engenharia de Dados 8%
- Relatórios Regulatórios 3%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 79% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe encaixe fraco | 59% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 93% | |
| Impacto esperado | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) | 93% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 98% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 97% |