Heitor Orlandi, analista de qualidade, solicita que a documentação da geração da remessa de cobrança seja ampliada e organizada para novos integrantes do time que emite e concilia documentos de cobrança. A falta de registros claros atrasa o aprendizado. Também pede que a rotina de reenvio de inscrições recusadas seja documentada, pois ambos os processos são interdependentes e a ausência de instruções escritas gera retrabalho.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 91%
- Gravame 9%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 91% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 95% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 98% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 85% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 95% |