No último período de férias do responsável pelo arquivo digital de contratos, ninguém da equipe sabia operar o sistema. Elisa Yamada, analista de qualidade do time que gera e versiona contratos, relata que a falta de conhecimento causou atrasos na consulta de aditivos. Ela destaca que o time depende desse arquivo para auditorias e que a ausência de um substituto treinado é um risco operacional. A situação evidencia a necessidade de documentação e treinamento cruzado para evitar paradas.
Conta em Formalização × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Contratos 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Formalização › Contratos | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Dependência de Pessoa-Chave | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 55% | |
| Severidade | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) | 61% | |
| Impacto esperado | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 95% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 100% | |
| Urgência | 0,25 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 88% |