Canal Digital × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-5162
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
Recebemos um chamado de cliente que o assistente virtual do app informou que a quitação antecipada teria multa de 10%, quando na verdade é 3%. O cliente já está com o jurídico. Analisei o log: o modelo confundiu a regra de um produto antigo. Precisamos urgentemente revisar a base de conhecimento e implementar um mecanismo de validação das respostas antes de exibi-las. Além disso, sugiro um patch de hotfix para remover a resposta incorreta do cache.
Conta em Canal Digital × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 93%
- Quitação e Baixa 6%
- Nenhum destes 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 93% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 82% |
|
| Natureza | Reativo | 89% | |
| Severidade | 0,75 Nível 2 (nível 3 de 4) | 74% | |
| Impacto esperado | 0,68 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 97% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 61% | |
| Urgência | 0,54 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |